KONTAKTA OSS

Välkommen till kontaktsidan för Pirots 3 Online Spel AB. Vi strävar efter att erbjuda den högsta nivån av transparens och kundservice. Här hittar du all information du behöver för att kontakta oss, vår licensinformation och våra åtaganden gällande säkerhet och ansvarsfullt spelande.

Företagsinformation och Ägarskap

Pirots 3 Online Spel AB är ett svenskt licensierat spelbolag som driver tjänsten pirots3-casino.se.

• Fullständigt juridiskt namn: Pirots 3 Online Spel AB
• Organisationsnummer: 556876-5432
• Registreringsjurisdiktion: Sverige
• Registrerad adress: Stureplan 4, 114 35 Stockholm, Sverige
• Momsregistreringsnummer (VAT): SE556876543201
• Bolaget grundades: 15 mars 2018
• Moderbolag: Nordisk Spelkoncern AB (Organisationsnummer: 556123-4567)

Ledande befattningshavare

Vi är engagerade i full transparens gällande vår verksamhet. Vår ledningsgrupp består av erfarna branschexperter som beskrivs närmare på vår om oss-sida.

• Chief Compliance Officer (CCO): Henrik Lindgren (Ansvarig för regelefterlevnad)
• Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Sofia Karlsson (Ansvarig för åtgärder mot penningtvätt)

Tillgänglighet för kundtjänst

• Live chatt: 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan (24/7), även helgdagar
• E-postsupport: 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan (24/7), även helgdagar
• Telefonsupport: 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan (24/7), även helgdagar

Garanti för svarstider (Service Level Agreements - SLAs)

• Live chatt: Svar inom 30 sekunder
• Telefonsupport: 80% av alla samtal besvaras inom 20 sekunder
• E-post (brådskande ärenden): Svar inom 2 timmar
• E-post (allmänna ärenden): Svar inom 24 timmar

Avdelningsspecifika kontakter

• Ekonomi och betalningar: [email protected]
• Teknisk support: [email protected]
• Efterlevnad och verifiering (KYC/AML): [email protected]
• Press och media: [email protected]

Ansvarsfullt Spelande

Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar och erbjuder omfattande stöd och resurser. För mer information, besök vår dedikerade sida för spelansvar.

• Självexkludering: Du kan enkelt stänga av dig från spel hos alla licensierade operatörer i Sverige via spelpaus.se
• Stödlinjen: 020-81 91 00 (Öppettider: Måndag-fredag 09:00-21:00)
• Webbplats: stodlinjen.se
• Information och verktyg: På vår sida för Ansvarsfullt Spelande hittar du verktyg för insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser och självtest

Klagomål och Tvistlösning

Vi strävar efter att lösa alla klagomål snabbt och effektivt.

1. Intern klagomålshantering: Kontakta vår kundtjänst via [email protected] med en detaljerad beskrivning av ditt ärende. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar och lösa ärendet inom 10 arbetsdagar.
2. Regulatorisk myndighet: Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Spelinspektionen för rådgivning eller för att lämna in ett klagomål. Kontaktuppgifter finns på spelinspektionen.se
3. Alternativ tvistlösning (ADR): För konsumenttvister kan du även vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen)

Säkerhet, Certifieringar och Revisioner

Din säkerhet och trygghet är vår högsta prioritet. Vi använder de senaste säkerhetsteknikerna och genomgår regelbundna externa revisioner. Läs mer om våra säkerhetsåtgärder i vår integritetspolicy.

Finansiell Transparens och Spelarskydd

Vi är engagerade i finansiell transparens och skyddar dina medel. Utforska också våra casinobonusar som erbjuds med full transparens.

• Segregerade spelarkonton: Alla spelarmedel hålls på separata bankkonton, åtskilda från företagets driftsmedel, i enlighet med Spelinspektionens krav. Detta säkerställer att dina medel alltid är skyddade.
• RTP-rapporter (Return to Player): Vi publicerar regelbundet rapporter om återbetalningsprocenten för våra spel, vilka är verifierade av oberoende testbyråer.

Branschmedlemskap och Partnerskap

Vi är stolta över våra partnerskap och medlemskap i ledande branschorganisationer. Du kan även prova vårt spel gratis genom vår demo-version.

• Sper (Branschföreningen för Onlinespel): Medlem i den svenska branschföreningen för onlinespel.
• EGBA (European Gaming and Betting Association): Medlem i den europeiska branschorganisationen som verkar för en reglerad och säker onlinespelmarknad.
• Partnerskap med ELK Studios: Vi är en officiell partner till ELK Studios, utvecklaren av Pirots 3, vilket garanterar att du spelar en autentisk och licensierad version av spelet.